PERSPECTIVAS SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
La tecnología de la información (TI)
consiste en todo el hardware y software que necesita usar una empresa para
poder cumplir con sus objetivos de negocios.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
Podemos definir como técnica de un sistema de información (SI) a un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una organización. Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los SI también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
Los SI contienen información sobre personas, lugares y cosas importantes dentro de la organización, o en el entorno que la rodea.
Hay tres actividades en un sistema de
información que producen los datos necesarios para que las organizaciones tomen
decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y creen nuevos
productos o servicios. Estas actividades son:
La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a través de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo. La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a las actividades para las que se utilizará.
Los sistemas de información también
requieren retroalimentación: la salida
que se devuelve a los miembros apropiados de la organización para ayudarles
a evaluar o corregir la etapa de entrada.
DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El campo de los sistemas de información administrativa (MIS) trata de obtener este alfabetismo más amplio en los sistemas de información. A continuación veremos cuáles son las dimensiones de los sistemas de información:
Organizaciones
Las organizaciones tienen una
estructura compuesta por distintos niveles y áreas. La autoridad y
responsabilidad en una empresa de negocios se organizan como una jerarquía, o
estructura de pirámide. Los niveles superiores de esta jerarquía consisten en
empleados gerenciales, profesionales y técnicos, mientras que los niveles base
de la pirámide consisten en personal operacional.
La gerencia de nivel superior toma
decisiones estratégicas de largo alcance sobre productos y servicios, además de
asegurar el desempeño financiero de la empresa. La gerencia de nivel medio lleva a cabo los programas y planes de
la gerencia de nivel superior y la gerencia operacional es responsable de
supervisar las actividades diarias de la empresa. Los trabajadores del
conocimiento, como los ingenieros, científicos o arquitectos, diseñan
productos o servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa, en tanto que
los trabajadores de datos (secretarias o asistentes administrativos) ayudan con
la calendarización y las comunicaciones en todos los niveles de la empresa. Los
trabajadores de producción o de
servicio son los que elaboran el producto y ofrecen el servicio.
Administración
El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas organizacionales. Los gerentes perciben los desafíos de negocios en el entorno; establecen la estrategia organizacional para responder a esos retos y asignan los recursos tanto financieros como humanos para coordinar el trabajo y tener éxito. En el transcurso de este proceso, deben ejercer un liderazgo responsable.
Tecnología de la información
El hardware de computadora es el equipo físico que se utiliza para las actividades de entrada, procesamiento y salida en un sistema de información. Consiste en lo siguiente: computadoras de diversos tamaños y formas incluyendo los celulares; varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento; y dispositivos de telecomunicaciones que conectan a las computadoras entre sí.
El software de computadora consiste en las instrucciones detalladas y
pre-programadas que controlan y coordinan los componentes de hardware de
computadora en un sistema de información.
La tecnología de almacenamiento de
datos consiste en el software que gobierna la
organización de los datos en medios de almacenamiento físico.
organización de los datos en medios de almacenamiento físico.
La tecnología de redes y
telecomunicaciones, que consiste tanto de los dispositivos físicos como de
software, conecta las diversas piezas de hardware y transfiere datos de una
ubicación física a otra.
Las redes corporativas internas
basadas en tecnología de Internet se denominan intranets. Las intranets
privadas que se extienden a los usuarios autorizados fuera de la organización
se denominan extranets.
Todas estas tecnologías, junto con
las personas requeridas para operarlas y administrarlas, representan recursos
que se pueden compartir en toda la organización y constituyen la
infraestructura de tecnología de la información (TI) de la empresa.
NO ES SÓLO TECNOLOGÍA: UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIOS SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los gerentes y las empresas de negocios invierten en tecnología y sistemas de información porque ofrecen un valor económico real para la empresa. La decisión de crear o mantener un sistema de información asume que los rendimientos sobre esta inversión serán superiores a otras inversiones en edificios, máquinas u otros activos.
Estos rendimientos superiores se formulan
como aumentos en la productividad, aumentos en los ingresos o tal vez como un
posicionamiento estratégico superior a largo plazo de la empresa en ciertos
mercados.
Los SI permiten a la empresa
incrementar sus ingresos o disminuir sus costos al proveer información que
ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones, o que mejora la ejecución de
los procesos de negocios.
Un sistema de información representa una solución organizacional y
gerencial, basada en la tecnología de la información, para un desafío o
problema impuesto por el entorno.
ACTIVOS COMPLEMENTARIOS: CAPITAL ORGANIZACIONAL Y EL MODELO DE NEGOCIOS
CORRECTO
El hecho de invertir en tecnología de la información no garantiza por sí solo buenos rendimientos.
¿Qué explica esta variación entre las empresas?
Podemos explicar esto con el concepto
de los activos complementarios. Las
inversiones en tecnología de la información por sí solas no pueden aumentar la
efectividad de las organizaciones y los gerentes, a menos que se apoyen con
valores, estructuras y patrones de comportamiento en la organización, además de
otros activos complementarios.
Los activos complementarios son
aquellos requeridos para derivar valor a partir de una inversión primaria. Por ejemplo,
para aprovechar el valor de los automóviles se requieren inversiones
complementarias considerables en carreteras, caminos, estaciones de gasolina,
instalaciones de reparación y una estructura regulatoria legal para establecer
estándares y controlar a los conductores.
Los activos complementarios gerenciales importantes son: un sólido apoyo de la gerencia de nivel superior con respecto al cambio, sistemas de incentivos que supervisan y recompensan la innovación individual, un énfasis en el trabajo en equipo y la colaboración, programas de capacitación y una cultura gerencial que aprecie la flexibilidad y el conocimiento.
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